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东风雪铁龙勇攀服务巅峰 永铸价值典范
时间：2014-10-07
作为进入中国最早的法系汽车品牌，22年来，东风雪铁龙一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张，始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造优雅浪漫的愉悦汽车生活。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，更加专注在服务领域的深耕细作。一直淡泊明志，宁静致远，最近又凭借全球最权威的J.D.Power调研报告而声名远扬。
天道酬勤。东风雪铁龙在J.D.Power2014年中国销售满意度指数研究（SSI）报告中，以全行业最高分荣登主流车细分市场榜首。从703分飞到772分，东风雪铁龙在总得分上2014年较2013年增长了69分，增长幅度超越所有汽车品牌。于此同时，东风雪铁龙还在J.D.Power发布的2014年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告中，以898分成绩名列主流车细分市场第三位，获得“最佳”评级。
中国销售满意度（SSI）夺魁，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。而中国售后服务满意度（CSI）进入“三甲”则体现出全国220万消费者对东风雪铁龙“家一样的关怀”服务品牌的高度信赖和广泛认可。
“龙腾C计划”
开启服务新航程
2013年上海车展期间，东风雪铁龙正式对外公布了2013-2015中期发展规划—“龙腾C计划”。
按照规划，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。在客户承诺方面，将始终秉承“家一样的关怀”服务理念，持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。此外，在所有服务网点推行“一对一尊享工程”，将用户维系服务和增值服务贯穿起来，使广大消费者能够在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域得到“一对一”式的专业化定制服务。
为让消费者在汽车购买、汽车使用、汽车维护以及汽车替换方面享受更多便捷的服务，东风雪铁龙不断加快网点结构调整和布局优化，全力推进网络下沉并重点发展三四线城市网络，增强网络覆盖度。截止8月底，业已拥有4S店446家，地级市覆盖率达到83.76%。计划到年底4S店达到471家，地级市市场覆盖率达到85%。
以赛代练
树立服务新标杆
为提升全网络营销团队的凝聚力、服务力和销售力，东风雪铁龙启动了“龙门飞甲—2014年销售技能大赛”。本次大赛的目的是以大赛促进网点内训，以内训带动网点夏季大练兵。大赛通过对雪铁龙品牌文化、核心销售流程、核心信息、话术及竞品、销售业务相关知识（保险、金融、销售线索等）的内训和考核，全方位提升东风雪铁龙各网点销售人员的综合能力，致力让每位销售顾问都成为汽车销售界的精英。
同时，为永立服务巅峰，东风雪铁龙还启动了“最强售后—东风雪铁龙2014百名金牌服务顾问”评选活动。据悉，东风雪铁龙每年都会举办服务技能大赛，截止目前已举办共19届，主要包括服务顾问、维修技术人员岗位，赛事基本覆盖了全国所有网点。与往年不同的是，客户不再是旁观者而变身为这场大赛的审判者，客户心目中的金牌服务顾问由客户做主。目前，有共计超过50万客户参与投票，获得了200万保有客户的积极参与和广泛好评。
投之服务之李自然报之销量之桃。截止8月底，东风雪铁龙在整体市场趋稳的大环境中累计销售208545台，增长幅度达到18.4%，远高行业平均增速。目前，雄心勃勃的东风雪铁龙正全力冲击33万辆这一历史新高。
虽然登顶CSI峰巅，但在市场上摸爬滚打了17年的东风雪铁龙总经理陈曦却对此并不满足：“我们要在接下来的五年里，无论是销售领域还是服务领域都必须达到前三甲，这是硬指标。同时我们希望在2015年蝉联SSI冠军，甚至我们力争SSI和CSI同时登顶”。
J.D.Power成功之花，人们只惊羡她现时的艳丽。然而，当初她的芽儿，浸透了22年的拼搏汗滴。东风雪铁龙何尝不是如此。
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