东风雪铁龙再创佳绩力争SSI和CSI同时登顶

       东风雪铁龙再创佳绩力争SSI和CSI同时登顶

日前，J.D.Power2014年中国销售满意度研究（SSI）颁奖典礼成都举办。东风雪铁龙在该报告中以772分的全行业高分荣登主流车细分市场榜首。J.D. Power总裁Finbarr O’Neill莅临现场发表热情洋溢致辞，随后亲自为东风雪铁龙总经理陈曦颁发了奖杯。

据陈总介绍，东风雪铁龙在今年J.D.PowerSSI的调查报告中，从703分到772分，总得分上较去年增长了69分，增长幅度超越所有汽车品牌。此外，东风雪铁龙还在J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究（CSI）报告中，以898分成绩名列主流品牌第三位，获得“最佳”评级。

在陈总看来，东风雪铁龙成为目前国内率先一个同时在SSI和CSI两项调研中连续两年排名列“三甲”的汽车品牌，充分体现了200万消费者对东风雪铁龙“家一样的关怀”优质服务的高度信赖和广泛认可，同时也佐证了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。

“把每一个步骤和流程实行到位，成果自然就出来了”2013年东风雪铁龙正式对外公布了2013-2015中期发展规划——“龙腾C计划”。按照规划，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。在客户承诺方面，重点是全面贯彻实施“家一样的关怀”服务理念。

陈总对此侃侃而谈：“这么多年，我们秉承“家一样的关怀”服务理念，更多强调我们的诚信、我们的专业、我们的人性化、我们的创新这样的服务理念。让用户感觉到，我们的服务是贴心的，是家一样的感觉。有勇攀服务峰巅这样的出发点，有全体销售与服务人员整体能力的提升，有售前、售中、售后严苛的监督，加之把每一个步骤和流程实行到位，成果自然就出来了，我们实际上是自己跟自己较劲。”

“感知经销商伙伴的需求是非常重要的”随着“舒适、时尚、科技”三大品牌优势的日益凸显，厚积薄发的东风雪铁龙开始步入高速发展快车道，产品持续热销，销量连创历史。为让用户更方便、更快捷地享受到东风雪铁龙的独树一帜的‘一对一’尊享服务，近些年东风雪铁龙的网点从若干年前的两百家网点到现在的446家网点。陈曦表示东风雪铁龙将继续加强网络布局，计划到年底覆盖85%的城市，网点数量达到471家。

陈总坦言：“经销商处于市场前沿，直面用户，所以他们的理念、他们的工作落实程度也决定了我们的结果。只有你真正关注他、关心他、帮助他，他才有与你共同发展的坚定意志与奋斗目标。”

“服务力就是营销力”J.D.Power是全球权威的专业消费者调研机构，由于使用标准化的独特方法对消费者满意度进行测评，并得出完全基于消费者意见反馈的调查研究排名，因而极具影响力。J.D.Power SSI的榜单对销售市场的影响是毋庸置疑的，因为只有用户满意了，才会对品牌保有忠诚度、才能形成良好的口碑、才能向他的朋友及其他人进行转介绍。正是如此，1-8月份东风雪铁龙整车销量20.85万辆，同比增长达到18%，远高于整体市场平均增长水平。目前，已经开足马力的东风雪铁龙正疾驶在突破33万辆销量历史的快车道上。

谈及J.D.PowerSSI夺魁，在市场上摸爬滚打17年的陈总似乎并未显得异常兴奋，他说：“对于东风雪铁龙来说既是一种肯定，也是一种鞭策。在此，我谨代表东风雪铁龙和全国经销商一起郑重承诺：东风雪铁龙将不断完善、不断创新我们的用户服务体系，把对每一位用户服务的每一个细节做到极致，让我们所有的用户，都能深切感受到东风雪铁龙‘家一样的关怀’。接下来五年，不说永远第一，但是永远保持前‘三甲’，无论是SSI还是CSI，这是硬指标。同时希望在2015年蝉联SSI冠军，甚至在SSI和CSI同时登顶。”

据陈总介绍，今年年底，东风雪铁龙将正式发布全新的服务品牌，为“家一样的关怀”服务理念注入新的活力，同时这也将继续给中国的消费者，带来更舒适、更便捷、更愉悦的全景汽车生活。

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