东风雪铁龙售时 售后同时位列三甲

东风雪铁龙售时 售后同时位列三甲

7月31日，J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）调研报告新鲜出炉。在主流车阵营中，法系车领军品牌东风雪铁龙以898分成绩名列主流品牌第三位，这是东风雪铁龙第二年在CSI中勇夺“探花”，并且连续4年跻身“最佳服务”阵营（排名前5名），充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。

特别值得一提的是，此前，东风雪铁龙在J.D.Power 2014年中国销售满意度研究（SSI）报告中，以772分的全行业最高分荣登主流品牌榜首。在总得分上，2014年较2013年增长69分，增长幅度超越所有汽车品牌。从2012年的排名第四到2013年的排名第三，再到今年排名第一，用“三年不鸣一鸣惊人、三年不飞一飞冲天”来形容一点儿都不为过。

至此，厚积薄发的东风雪铁龙力压所有豪华及合资品牌，成为唯一一个连续两年在售时、售后同时位列“三甲”的汽车品牌。J.D. Power的调查直接取决于消费者的最真实反馈。连续两年进入“三甲”，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。同时，东风雪铁龙在服务领域的矢志不渝和卓有建树可见一斑。

咬定服务不放松

秉承“诚信、专业、创新 、人性化”的服务理念，东风雪铁龙长期致力于为用户提供具有国际水准的产品、销售和服务。结合了两个母公司的品牌服务理念，东风雪铁龙致力于把服务用户的每一个细节尽可能做到细致入微，让用户感受到“家一样的关怀”。

2013年东风雪铁龙在上海车展发布的“龙腾C计划”为东风雪铁龙品牌可持续发展迈出了坚实一步，同时也对品牌服务提出了更高要求。东风雪铁龙通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，通过新车关爱、快速响应、主动关怀等尊享服务维系所负责的保有用户，最终满足客户拥车经历的个性化需求。

根植服务树长青

东风雪铁龙成立22年来，一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张，始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造愉悦舒适的汽车生活。

事实上，东风雪铁龙与生俱来的强烈服务意识源于雪铁龙品牌创始人安德烈•雪铁龙的尊尊教诲：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。延续百年传承，东风雪铁龙一直坚持为用户提供主动、专业、温馨的服务，以创新服务于用户，想在用户之前，回馈用户的需求。

近几年来，东风雪铁龙的销量屡创历史新高。随着客户群体的不断扩大，服务网点的数量便成为检核售后服务水平和能力的关键指数。今年以来东风雪铁龙进一步优化和完善了网络布局，加速网络下沉和渠道扩张。目前东风雪铁龙已经拥有4S网点446家，预计今年年底服务网络中认证的4S网点会达到510家，可以覆盖90%的全国地级市。

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